Politique de remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et de Garantie

À la Pépinière du bocage, la santé et la croissance de vos arbres sont notre priorité absolue. Nous sommes fiers de ne mettre en vente que des arbres en parfaite santé, capables de prospérer dans votre environnement. Cette politique vise à clarifier nos garanties et à vous informer sur les procédures de réclamation.

Garantie pour les produits vendus en Pots

Garantie de satisfaction

Chez la Pépinière du bocage, nous nous engageons à ce que nos plantes en pots quittent notre pépinière dans un état de santé optimal. Avant d'effectuer votre achat, nous vous encourageons vivement à inspecter les plantes pour vous assurer de leur qualité et de leur correspondance à vos attentes.

Politique de retour

Si, après la transaction, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'une période d'une semaine pour retourner l'article. Vous avez le choix entre un échange contre un article équivalent ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, l'article doit remplir les critères suivants :

L'article ne doit pas avoir été planté puis déterré.
L'article ne doit pas avoir été altéré par une taille.
La terre dans le pot ne doit pas être desséchée.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser tout échange ou retour si nous estimons qu'il y a eu de la négligence de votre part quant aux soins apportés à la plante.

Montant du remboursement

Le montant du remboursement sera égal au prix de l'article, déduit de 5.4%. Cette déduction correspond aux frais de transaction de carte de paiement si le paiement initial a été effectué par carte.

Procédure

Avant de procéder au retour d'un article, veuillez prendre contact avec nous au préalable pour convenir d'un moment adéquat. Nous ne sommes pas toujours présents à la pépinière, donc une prise de rendez-vous est essentielle pour garantir une assistance efficace.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@bocage.eco

Garantie pour les arbres et arbustes vendus à racines nues

Garantie pour les arbres et arbustes endommagés à la réception

Nous prenons soin d'emballer méticuleusement nos arbres et arbustes pour garantir qu'ils vous parviennent en parfait état. Cependant, si vos arbres sont endommagés lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception à l'adresse info@bocage.eco. Veuillez inclure des photos des arbres endommagés. Nous nous engageons à les remplacer ou à vous rembourser en fonction de leur disponibilité. Si l'arbre souhaité n'est pas disponible ou si la période d'envoi est terminée, nous offrirons un crédit équivalent au montant de l'achat ou un remboursement. Le montant remboursé ou crédité est celui de la ou des plantes endommagées, frais de transport et de manutention exclus.

Garantie pour les arbres qui ne reprennent pas après la transplantation

Les arbres sont des êtres vivants qui nécessitent des soins particuliers pour prospérer. Nous garantissons que nos arbres et arbustes sont vivants lors de leur réception. Les plantes à racines nues sont vendues en dormance, et elles peuvent parfois mettre un certain temps à montrer des signes de vie après la plantation. Cependant, il peut arriver que certaines plantes ne se réveillent jamais de leur dormance. Si c'est le cas, contactez-nous. Veuillez patienter jusqu'au 1er juillet avant de nous contacter pour un remboursement, car certaines plantes mettent plusieurs mois à se réveiller.

Nous essayons d'être équitables et compréhensifs, mais nous ne pouvons garantir la survie d'un an ou une garantie absolue de survie hivernale. Nos arbres et arbustes nécessitent un suivi de votre part pour maintenir leur santé et se préparer à l'hiver. Par conséquent, les réclamations sont limitées au 1er août de l'année de plantation.

Conditions de garantie

Pour bénéficier de notre garantie, veuillez respecter les conditions suivantes :

Les arbres doivent être plantés dans la semaine suivant la réception.
Suivez attentivement les instructions de notre guide de plantation.
Plantez les arbres dans un endroit approprié.
Nous ne garantissons pas les arbres qui se sont réveillés et qui sont morts par la suite.
Assurez-vous d'arroser et de désherber régulièrement les arbres.
La garantie ne s'applique pas si les dommages sont causés par des conditions météorologiques anormales, telles que la grêle, des températures anormales ou des conditions de sécheresse anormales.
Aucune garantie n'est offerte si les dommages sont causés par des actions d'une personne, d'un animal, d'insectes, de maladies contractées après la plantation, ainsi que du vandalisme et de la négligence.

Délai de réclamation maximum

Toutes les réclamations doivent être faites au plus tard le 1er août de l'année de la plantation.

Procédure de réclamation

Pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@bocage.eco en fournissant les informations suivantes :

Identification de(s) l'arbre(s) ou arbuste(s) concerné(s).
Photos claires de l'arbre entier, de son environnement, et une vue rapprochée de l'écorce, des bourgeons et de l'étiquette.
Description des symptômes observés et de l'environnement (types de sol, ensoleillement).
Détails des actions entreprises (date de plantation, désherbage, fréquence d'arrosage, etc.).
Numéro de téléphone et moments de disponibilité.

Nous vous contacterons dans les 7 jours pour évaluer la situation et déterminer la cause du problème et la suite de la réclamation. Il se peut que nous ayons besoin de plus d'informations ou de photos.

Montant de la garantie

En cas de réclamation valide, vous avez plusieurs options disponibles. Dans tous les cas, le montant de la garantie sera égal au prix payé, frais de livraison et de manutention exclus. Voici les choix qui s'offrent à vous :

Remboursement complet du montant payé.
Crédit pour votre prochaine commande, applicable à tout achat futur à la Pépinière du bocage.
Remplacement de l'article si un produit équivalent est disponible.

Autres réclamations

Toutes les autres réclamations jugées raisonnables à notre discrétion se verront offrir un remplacement ou un crédit d'achat correspondant au prix d'achat, LES FRAIS D'EXPÉDITION ÉTANT EXCLUS. Ce crédit de magasin peut être utilisé pour tout achat ultérieur à la Pépinière du Bocage.

Exclusion de la garantie

Les arbres et arbustes vendus à l'automne ne sont pas assortis de garantie. Bien que nous vendions des plantes rustiques et que nous garantissions qu'elles sont vivantes et en bonne santé lorsqu'elles quittent notre pépinière, nous ne pouvons pas offrir de garantie sur leur survie hivernale, car elle dépend de plusieurs facteurs hors de notre contrôle. Pour une garantie de reprise, nous vous recommandons de commander pour le printemps.

Nous ne garantissons pas les arbres et arbustes plantés dans des pots

Modification de commande / suppression d'articles

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@bocage.eco en nous faisant part des modifications. Nous nous efforcerons de répondre à vos besoins en fonction de notre inventaire disponible.

Toutefois, veuillez noter que si nous avons déjà commencé à préparer votre commande (ce qui peut se produire dès la mi-octobre pour les livraisons d'automne ou dès le début du mois de mars pour les livraisons de printemps), des frais de réapprovisionnement de 25 $ ou de 10 % du montant total (selon le montant le plus élevé) seront appliqués en cas de retrait d'articles de la commande.

De plus, si la suppression d'articles de la commande entraîne un remboursement et que vous avez effectué le paiement par carte de crédit, des frais de 5 % seront déduits pour couvrir les frais associés, car nous supportons des frais de transaction pour chaque opération.

Annulation de commande

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@bocage.eco. Si votre commande n'a pas encore été traitée (ce qui peut se produire dès la mi-octobre pour les livraisons d'automne ou dès le début du mois de mars pour les livraisons de printemps) et qu'elle n'a pas été payée, nous pouvons simplement l'annuler.

Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit et que nous n'avons pas encore commencé le traitement de votre commande, des frais de 5 % seront appliqués pour couvrir les frais de transaction de notre côté. Cependant, le reste du montant de la commande vous sera remboursé, et la commande sera annulée.

Si vous avez choisi de payer par virement électronique, par chèque ou en espèces, et que nous n'avons pas encore commencé le traitement de la commande, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande et à son annulation.

En cas de traitement en cours de la commande que vous souhaitez toujours annuler, des frais de réapprovisionnement de 25 $ ou de 10 % du montant total (selon le montant le plus élevé) seront appliqués, en plus des frais de carte de crédit, le cas échéant.

Remboursement pour les formations:

Les formations peuvent être remboursées jusqu'à une semaine de la date du début de la formation. Un frais de 5% sera retenu sur le montant du remboursement pour couvrir les frais de transactions.